Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Unternehmer, um Sicherheit zu gewinnen und potenzielle Käufer zu überzeugen. Doch welche Maßnahmen steigern die Kundenbewertungen? Hier sind einige gute Ansätze:
1. Einfache Erreichbarkeit
Eine der simpelsten Maßnahmen, um mehr Bewertungen zu erhalten, besteht darin, den Weg zur Bewertung zu verkürzen. Unternehmen sollten dafür sorgen, dass Kunden ohne Schwierigkeiten eine Bewertung abgeben können. Ein Shortcut zur Bewertungsseite, in E-Mails integriert oder auf der Website, kann dabei helfen.
2. Persönlich nachfragen
Der unmittelbare Austausch mit Käufern ist entscheidend. Nach einem gelungenen Verkauf oder einer positiven Erfahrung sollten Mitarbeiter gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann vor Ort im Laden, über einen Anruf oder durch eine E-Mail geschehen.
3. Automatische Bewertungsanfragen
Tools zur Automatisierung machen den Bewertungsprozess effizienter. Durch automatisch versendete E-Mails, die eine Weile nach dem Kauf gesendet werden, kann die Chance gesteigert werden, dass Kunden bewerten.
4. Belohnungen anbieten
Vorteile wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen können Käufer motivieren, eine Bewertung abzugeben. Wichtig dabei ist, darauf zu achten, dass die Belohnungen keinen unzulässigen Einfluss auf die Bewertungen nehmen.
5. Optimierung für mobile Geräte
Weil viele Kunden über mobile Endgeräte shoppen, ist es wichtig, dass der Bewertungsprozess für mobile Geräte optimiert ist. Einfache Bewertungsoptionen auf Smartphones und Tablets können die Menge der Bewertungen deutlich steigern.
6. Soziale Netzwerke einsetzen
Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um Kunden zur Abgabe von Bewertungen zu bewegen. Posts, die zur Bewertung auffordern, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.